1. نطاق تطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد

تطبق هذه السياسة على الحجوزات التي تتم مع شركة الغزال الدولي لخدمات نقل العفش بالطائف والحوية، وتشمل النقل والتحميل والتنزيل والتغليف والفك والتركيب والخدمات الإضافية المتفق عليها.

أولًا، يعد طلب عرض السعر مجرد استفسار ولا يحتاج إلى إلغاء. أما الحجز المؤكد فهو الحجز الذي تم الاتفاق فيه على الموعد والسعر وموقعي التحميل والتنزيل، وتلقى العميل بشأنه رسالة تأكيد.

بالإضافة إلى هذه السياسة، تطبق تفاصيل عرض السعر وأي اتفاق مكتوب مع العميل، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية.

2. إلغاء حجز نقل العفش قبل الموعد

يمكن للعميل طلب إلغاء حجز نقل العفش عن طريق الهاتف أو واتساب. ومع ذلك، يفضل تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن قبل موعد التنفيذ.

3. إلغاء خدمة نقل العفش في يوم التنفيذ

إذا طلب العميل الإلغاء في يوم تنفيذ الخدمة، تتم مراجعة حالة الفريق والسيارة وما إذا كان العمال قد بدأوا التحرك أو وصلوا إلى موقع التحميل.

• إذا لم يبدأ الفريق التحرك ولم يتم استخدام مواد أو تجهيزات، تتم مراجعة المبلغ المدفوع وإعادة المستحق منه.
• إذا تحرك الفريق إلى موقع العميل، فقد تخصم تكلفة الانتقال وحجز السيارة والعمال.
• إذا بدأ الفك أو التغليف أو التحميل، يتم احتساب قيمة الجزء الذي تم تنفيذه والمواد التي تم استخدامها.
• إذا تعذر التنفيذ بسبب عدم جاهزية الموقع أو عدم وجود تصريح دخول أو شخص مسؤول، تعامل الحالة وفق التكاليف الفعلية.

4. سياسة تأجيل موعد نقل العفش

بدلًا من إلغاء الحجز، يمكن للعميل طلب تأجيل موعد نقل العفش. ثم يتم تحديد موعد بديل بناءً على توفر العمال وسيارة النقل.

• يجب إرسال طلب التأجيل في أقرب وقت قبل الموعد.
• لا يكون الموعد الجديد مؤكدًا إلا بعد استلام رسالة تأكيد.
• قد يتغير السعر إذا تغير موقع النقل أو كمية الأثاث أو الخدمات المطلوبة.
• قد تتم مراجعة تكلفة التأجيل إذا تم شراء مواد خاصة أو تحرك الفريق أو ترتبت مصاريف فعلية.

لذلك، ينصح العميل بعدم اعتبار الموعد الجديد مؤكدًا قبل التواصل مع الشركة واستلام الموافقة.

5. سياسة العربون والدفعة المقدمة

قد تطلب شركة الغزال الدولي عربونًا أو دفعة مقدمة لتأكيد بعض الحجوزات، وخاصة الطلبات التي تحتاج إلى سيارة أو مواد تغليف أو عدد عمال معين.

• يتم توضيح قيمة العربون والغرض منه للعميل قبل الدفع.
• يعد العربون جزءًا من إجمالي سعر الخدمة وليس رسومًا إضافية.
• عند الإلغاء، تتم مراجعة التكاليف التي تحملتها الشركة فعليًا بسبب الحجز.
• يعاد الجزء المستحق من العربون بعد خصم التكاليف الفعلية المعتمدة، إن وجدت.
• إذا ألغت الشركة الحجز دون تنفيذ خدمة أو تحمل العميل مسؤولية الإلغاء، يعاد المبلغ المستحق كاملًا.

6. إلغاء أو تعذر تنفيذ الخدمة من شركة الغزال الدولي

إذا تعذر على الشركة تنفيذ الخدمة في الموعد بسبب ظرف تشغيلي، يتم التواصل مع العميل لاقتراح موعد بديل مناسب.

وفي حال عدم قبول الموعد البديل، يعاد المبلغ المدفوع عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه، ما لم يكن التعذر ناتجًا عن سبب يعود إلى العميل أو عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة.

بالإضافة إلى ذلك، يحق للشركة تعليق التنفيذ إذا كان الموقع غير آمن، أو كانت كمية العفش مختلفة بصورة جوهرية، أو احتوت المنقولات على مواد خطرة أو ممنوعة.

7. استرداد المبلغ عند تنفيذ جزء من الخدمة

إذا بدأ تنفيذ الخدمة ثم طلب العميل إيقافها، فلا يشمل الاسترداد قيمة الجزء الذي تم تنفيذه أو مواد التغليف التي تم استخدامها.

على سبيل المثال، إذا تم تنفيذ الفك والتغليف ولم يتم النقل بطلب من العميل، يتم احتساب قيمة الفك والتغليف والمواد والعمال، ثم تراجع قيمة الجزء الذي لم ينفذ.

• يتم احتساب الأعمال المنفذة حتى وقت الإيقاف.
• يتم احتساب مواد التغليف المستخدمة أو المفتوحة.
• تتم مراجعة مصاريف السيارة وانتقال العمال.
• يعاد المبلغ المتبقي المستحق، إن وجد، بعد المراجعة.

8. الحالات التي قد لا تستحق استردادًا كاملًا

قد لا يستحق العميل استردادًا كاملًا إذا ترتبت على الحجز تكاليف أو أعمال فعلية، ومن هذه الحالات:

• بدء تنفيذ خدمة الفك أو التغليف أو التحميل.
• استخدام مواد تغليف خاصة بالطلب.
• تحرك السيارة والعمال إلى موقع العميل.
• عدم جاهزية الموقع في الموعد المتفق عليه.
• اختلاف كمية العفش بصورة كبيرة عن البيانات المقدمة.
• عدم توفر تصريح دخول أو مصعد أو مساحة تحميل مناسبة.
• وجود مواد خطرة أو ممنوعة بين المنقولات.
• طلب العميل إنهاء الخدمة بعد تنفيذها كليًا أو جزئيًا.

في المقابل، لا يمنع أي بند في هذه السياسة العميل من المطالبة بحقوقه النظامية عند وجود إخلال مثبت بالخدمة.

9. طريقة ومدة استرداد الأموال

بعد اعتماد طلب استرداد مبلغ نقل العفش، يتم إبلاغ العميل بقيمة المبلغ المستحق وطريقة إعادته.

• يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• قد يطلب من العميل تزويد الشركة ببيانات الحساب البنكي المطابقة لاسم صاحب الحجز.
• تعتمد مدة وصول المبلغ على وسيلة الدفع والبنك وإجراءات مراجعة الطلب.
• يتم إرسال إشعار أو إثبات للعميل بعد تنفيذ عملية إعادة المبلغ.
• لا يتم رد المبالغ نقدًا إلى شخص غير صاحب الحجز إلا بتفويض واضح.

10. خطوات تقديم طلب إلغاء أو استرداد

لتسريع مراجعة طلب الإلغاء والاسترداد، يرجى تزويد فريق الغزال الدولي بالمعلومات الصحيحة المتعلقة بالحجز.

11. الاعتراض على نتيجة طلب الاسترداد

إذا لم يوافق العميل على نتيجة مراجعة الطلب، يمكنه إرسال اعتراض موضحًا سبب الاعتراض وإرفاق الرسائل أو الفواتير أو الصور التي تدعم طلبه.

بعد ذلك، تتم إعادة مراجعة الحجز والأعمال المنفذة والمصاريف المتعلقة به. وتسعى الشركة إلى حل الملاحظات بصورة ودية، دون الإخلال بحق أي طرف في الرجوع إلى الجهات المختصة.

صفحات مهمة قبل تأكيد الحجز

أخيرًا، ننصح العميل بقراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والتأكد من تفاصيل عرض السعر قبل دفع العربون أو تأكيد الموعد.